La innovación en la gestión de servicio y la experiencia del cliente es esencial en el dinámico entorno empresarial de hoy. Las empresas que buscan diferenciarse deben ir más allá de ofrecer productos de calidad; deben crear experiencias memorables que fomenten la lealtad y la recomendación. Una gestión de servicio efectiva implica una cultura de calidad que permea cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. La mejora continua y las herramientas de calidad son vitales para mantener y mejorar los estándares de servicio. Por otro lado, entender a los usuarios y su comportamiento es crucial para personalizar servicios y fortalecer la conexión con la audiencia. La tecnología, especialmente las estrategias digitales, facilita interacciones más eficientes y experiencias personalizadas, gracias al uso de datos y comunicación omnicanal. La implementación de un enfoque holístico para la innovación en el servicio es fundamental para las empresas que desean establecer relaciones duraderas con sus clientes. Este enfoque integra la calidad y la mejora continua con un profundo conocimiento del cliente, todo ello apoyado por la tecnología. Al hacerlo, las empresas pueden garantizar la satisfacción y fidelidad de sus clientes, asegurando así su éxito a largo plazo.

La metodología propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada (a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial) y de trabajo autónomo del alumnado.

Estaremos presentes siempre para absolver tus dudas, orientarte y evaluarte. Contarás durante todo el desarrollo de tu programa con la posibilidad de comunicarte con Asesoría Académica a través de mensajería, quienes podrán ponerse en contacto con el docente responsable correspondiente al módulo para absolver tu consulta.

Al cumplir con las obligaciones académicas y administrativas del programa, el participante podrá elegir la certificación expedida por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) y por la Universidad CESUMA (México) y con opción a la obtención de certificaciones adicionales a nombre de universidades peruanas y del extranjero.

Módulo I. FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Capítulo 1. Introducción al Mundo de la Calidad
• Capítulo 2. Garantía de la Calidad
• Capítulo 3. Costo de la Calidad
• Capítulo 4. Liderazgo y Calidad

Módulo II. MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

• Capítulo 1. En Busca del Mejoramiento Continuo
• Capítulo 2. Herramientas de Calidad

Módulo III. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS

• Capítulo 1. Usuario y /o Consumidor
• Capítulo 2. Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado

Módulo IV. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS

Capítulo 1. El Consumidor y su comportamiento
Capítulo 2. Análisis Comportamental del Consumismo

Módulo V. INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Capítulo 1. Elementos que distinguen el Servicio al cliente y la Atención al cliente
• Capítulo 2. Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para lograr su satisfacción y fidelización
• Capítulo 3. Habilidades y Competencias relacionadas con la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
• Capítulo 4. Gestión del Servicio y Atención al Cliente

Módulo VI. ESTRATEGIAS DIGITALES PARA ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Capítulo 1. Introducción a la Experiencia del Cliente
• Capítulo 2. Inteligencia Artificial y la Automatización Inteligente: Transformando la Experiencia del Cliente
• Capítulo 3. Innovaciones Tecnológicas para optimizar la Experiencia del Cliente
• Capítulo 4. El Telemarketing y su rol en la Omnicanalidad

Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.

La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

Tasa por expedición de diploma:

La inversión total no incluye el pago por derecho de la certificación elegida ni de las certificaciones adicionales ofrecidas. El alumno podrá cancelar dicha tasa hasta el término de su programa. Ver tasas de expedición en el apartado CERTIFICACIÓN.

Certificación a elegir:

	Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I Diplomado
	Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado
	Triple Certificación: FIDE (Perú) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado

Certificados opcionales:

	Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) I Diplomado Internacional
	Centro Universitario Incarnate Word – CIW (México) I Diplomado Internacional
	Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (España) I Certificado Universitario Internacional

Requisitos de admisión (Formato digital):

• Solicitud de matrícula llenada.
• Copia simple de identificación vigente (DNI o carnet de extranjería).

*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional, caso contrario, se otorgará la acreditación como Programa de Actualización y Perfeccionamiento Profesional.