Inicio:
Duración:
Programa regular → 6 meses
Programa intensivo → 3 meses
Horario:
Modalidad de estudio:
Lugar:
Créditos:
Horas:
El Diplomado en Calidad de Atención y Servicio al Cliente forma a profesionales en la optimización del servicio al cliente mediante estrategias de calidad, innovación y digitalización. El programa aborda áreas clave como gestión de la calidad, normas ISO 9001:2015, investigación de mercados, perfil del consumidor y comunicación efectiva. Además, integra herramientas digitales y técnicas avanzadas de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la fidelización. Todo en modalidad 100% virtual y con una duración de 3 a 6 meses.
La metodología propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada (a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial) y de trabajo autónomo del alumnado.
Estaremos presentes siempre para absolver tus dudas, orientarte y evaluarte. Contarás durante todo el desarrollo de tu programa con la posibilidad de comunicarte con Asesoría Académica a través de mensajería, quienes podrán ponerse en contacto con el docente responsable correspondiente al módulo para absolver tu consulta.
Al cumplir con las obligaciones académicas y administrativas del programa, el participante obtendrá la certificación expedida por la Facultad de Economía de la Universidad Nacional de Piura (Perú) y por la Universidad CESUMA (México) y tendrá opción a la obtención de certificaciones adicionales a nombre de universidades peruanas y del extranjero.
Además, se incluye contenido académico (en español) que te preparará para rendir el examen de la certificación internacional de CERTIPROF®: Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC™. Esta certificación tiene como objetivo preparar a los estudiantes en entender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo quieren ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si no se cumplen sus expectativas o si necesitan recibir un servicio al cliente excepcional. Por ello, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es fundamental para satisfacerlos. Por ello, una herramienta eficaz es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permite una interacción rápida y eficaz para resolver cualquier duda, inquietud o queja de los clientes.
Módulo I. ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL EN LA ERA DIGITAL
Módulo II. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Módulo III. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Módulo IV. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS
Módulo V. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES
Módulo VI. INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.
*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
| Pago total: | GTQ $4.112,00 |
| Cuota única de: | GTQ $2.264,00 |
| Incluye 45% de dscto. | |
| AHORRAS: | GTQ $1.848,00 |
| 06 cuotas de: | GTQ $480,00 |
| Incluye 30% de dscto. | |
| AHORRAS: | GTQ $1.232,00 |
| 12 cuotas de: | GTQ $272,00 |
| Incluye 20% de dscto. | |
| AHORRAS: | GTQ $816,00 |
La inversión total no incluye el pago por derecho de la certificación elegida ni de las certificaciones adicionales ofrecidas. El alumno podrá cancelar dicha tasa hasta el término de su programa. Ver tasas de expedición en el apartado CERTIFICACIÓN.
*Las certificaciones que sean emitidas en formato físico serán enviadas a todo el Perú sin costo adicional. Para envío vía courier a otro país, consulte a tramitesyrecaudación@fide.edu.pe la tasa administrativa a abonar. Algunas certificaciones podrán emitirse en formato digital.
 | Doble Certificación: FIDE (Perú) + Facultad de Economía de Universidad Nacional de Piura (Perú) I Diplomado | GTQ $800,00 |
 | Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado | GTQ $800,00 |
| Triple Certificación: FIDE (Perú) + Facultad de Economía de la Universidad Nacional de Piura (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado | GTQ $1.200,00 |
 | CERTIPROF (USA) I Acceso a Examen y Certificado Internacional | GTQ $800,00 |
 | Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) I Diplomado Internacional | GTQ $800,00 |
| Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I Diplomado | GTQ $800,00 |
 | Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (España) I Certificado Universitario Internacional | GTQ $576,00 |
*La certificación emitida por FIDE, será expedida como Diplomado en Excelencia en la Gestión de Servicio al Cliente (600 horas).
Requisitos de admisión (Formato digital):
*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional, caso contrario, se otorgará la acreditación como Programa de Actualización y Perfeccionamiento Profesional.
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Egresada del Diploma en Recursos Humanos
Aprendí muchísimo. Uso todo lo aprendido en mi quehacer diario, actualmente me desempeño como jefe de RRHH en la empresa donde laboro.
Seguridad Industrial y Salud en el Trabajo
Vivo en Arequipa y llevé el diploma con total comodidad desde mi casa. La plataforma virtual de FIDE es muy intuitiva y muy amigable. La enseñanza virtual es igual de exigente como cualquier programa presencial. Los recomiendo.
Diplomado en Salud Ocupacional y Medicina del Trabajo
El diplomado me permitió conocer aspectos relacionados a la salud de los trabajadores y todo en el marco a la ley vigente peruana. Agradezco a FIDE por mantenernos actualizados en temas tan importantes para nuestro desarrollo profesional.
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