¿Cómo se soluciona un Conflicto?
A continuación, presentamos dos interpretaciones sobre la apreciación del conflicto en las
relaciones sociales:
• Según Pearson (Corriente Negativa): El conflicto es antifuncional, desintegrador y
destructor, y los elementos para descubrirlo se basan en el problema de tensión, todo
conflicto origina tensiones que desembocan en violencia y/o agresividad.
• Según Simmel (Corriente Positiva): El conflicto es una forma de socialización, es decir, que sin conflictos no podrá existir la socialización del hombre. Se conocen en la teoría tres formas de solucionar un conflicto. Ellas son:
1. El Argumento de la Fuerza: El más fuerte se impone al más débil. Es un método brutal y salvaje pero que, lastimosamente, se sigue utilizando en algunas empresas en las
que el superior impone al subordinado su poder.
2. La Transacción o Concesión: La transacción es un acto por el cual las partes en litigio se hacen concesiones mutuas a objeto de poner fin al mismo. Se la suele denominar la solución «civilizada».
3. La Integración: Es el procedimiento en el cual los afectados toman en consideración, como más importantes, los intereses comunes antes que los puntos en disputa.
Fuente: Extracto del diplomado en Asistente de Gerencia.