El mundo laboral en el que se desenvuelve la secretaria está rodeado de mucha competitividad e innovación, por ello el aspecto formativo resulta clave, ya que le permitirá adquirir nuevas competencias que la ayuden a estar preparada para analizar, planificar y ejecutar todas las responsabilidades inherentes o asignadas a su cargo, y contribuir a la eficiencia general de la organización. Además se está buscando involucrar a las secretarias en situaciones como la organización de equipos, el mantenimiento de proyectos de comunicación interna y la solución de situaciones emergentes en los espacios de las oficinas.

La metodología propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada (a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial) y de trabajo autónomo del alumnado.

Estaremos presentes siempre para absolver tus dudas, orientarte y evaluarte. Contarás durante todo el desarrollo de tu programa con la posibilidad de comunicarte con Asesoría Académica a través de mensajería, quienes podrán ponerse en contacto con el docente responsable correspondiente al módulo para absolver tu consulta.

Al cumplir con las obligaciones académicas y administrativas del programa, el participante podrá elegir la certificación expedida por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) y por la Universidad CESUMA (México) y con opción a la obtención de certificaciones adicionales a nombre de universidades peruanas y del extranjero.

MÓDULO I
TÉCNICAS DE GESTIÓN DE ARCHIVO

Capítulo 1. Registros y Archivos de Información y Documentación
Capítulo 2. Equipos, Materiales y Accesorios para conservar los Documentos
Capítulo 3. Conociendo los Soportes propios del Archivo Moderno
Capítulo 4. Organización y Reglas Generales de Archivo
Capítulo 5. Los Sistemas de Archivo
Capítulo 6. Automatización del Archivo

MÓDULO II.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES

Capítulo 1. Introducción a la Comunicación Eficaz y Empática
Capítulo 2. La Escucha Activa
Capítulo 3. Trabajo en Equipo
Capítulo 4. Manejo de Conflictos
Capítulo 5. Coaching

MÓDULO III.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Capítulo 1. El Servicio al Cliente en la vida de las empresas
Capítulo 2. ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea?
Capítulo 3. La naturaleza del Servicio con excelencia
Capítulo 4. Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio

MÓDULO IV.
ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL

Capítulo 1. Fundamentos Básicos de la Etiqueta y el Protocolo en la Secretaria Ejecutiva
Capítulo 2. Cómo mantener una Imagen Positiva en las Secretarias
Capítulo 3. La Elegancia y el Buen Vestir
Capítulo 4. Protocolo
Capítulo 5. Etiqueta en la Mesa
Capítulo 6. Protocolo de la Secretaria en la Empresa
Capítulo 7. Organización de Eventos

MÓDULO V.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING EN LA EMPRESA

Capítulo 1. Fundamentos de la Inteligencia Emocional
Capítulo 2. Marco Conceptual y Aplicativo del Coaching

MÓDULO VI.
GESTIÓN DEL CAMBIO ESTRATÉGICO

Capítulo 1. Los Cambios y la Organización
Capítulo 2. Agentes de Cambio y la Gestión del Proceso
Capítulo 3. Resistencia al Cambio

Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.

La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

Tasa por expedición de diploma:

La inversión total no incluye el pago por derecho de la certificación elegida ni de las certificaciones adicionales ofrecidas. El alumno podrá cancelar dicha tasa hasta el término de su programa. Ver tasas de expedición en el apartado CERTIFICACIÓN.

Certificación a elegir:

	Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I Diplomado	USD $100.00
	Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado	USD $100.00
	Triple Certificación: FIDE (Perú) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado	USD $150.00

Certificados opcionales:

	Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) I Diplomado Internacional	USD $100.00
	Universidad CESUMA (México) I Diplomado Internacional	USD $100.00
	Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (España) I Certificado Universitario Internacional	USD $100.00

Requisitos de admisión (Formato digital):

• Solicitud de matrícula llenada.
• Copia simple de identificación vigente (DNI o carnet de extranjería).

*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional, caso contrario, se otorgará la acreditación como Programa de Actualización y Perfeccionamiento Profesional.