La innovación en la gestión de servicio y la experiencia del cliente es esencial en el dinámico entorno empresarial de hoy. Las empresas que buscan diferenciarse deben ir más allá de ofrecer productos de calidad; deben crear experiencias memorables que fomenten la lealtad y la recomendación. Además, una gestión de servicio efectiva implica una cultura de calidad que permea cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. La mejora continua y las herramientas de calidad son vitales para mantener y mejorar los estándares de servicio. Por otro lado, entender a los usuarios y su comportamiento es crucial para personalizar servicios y fortalecer la conexión con la audiencia. La tecnología, especialmente las estrategias digitales, facilita interacciones más eficientes y experiencias personalizadas, gracias al uso de datos y comunicación omnicanal.

En última instancia, la clave para el éxito sostenible radica en la capacidad de una empresa para evolucionar con sus clientes, ofreciendo no solo productos o servicios, sino experiencias que resonarán y se recordarán. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente que abarque calidad, innovación y tecnología, las empresas pueden construir una base sólida para el crecimiento y la lealtad a largo plazo.

En este programa de diplomado, te proporcionaremos las herramientas y el conocimiento necesario para aplicar prácticas de servicio innovadoras y efectivas para construir relaciones de confianza y compromiso a largo plazo con los clientes.

ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS
Capítulo 1. Usuario y /o Consumidor
Capítulo 2. Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Capítulo 1. El Consumidor y su comportamiento
Capítulo 2. Análisis Comportamental del Consumismo

INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Capítulo 1. Elementos que distinguen el Servicio al cliente y la Atención al cliente
Capítulo 2. Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para lograr su satisfacción y fidelización
Capítulo 3. Habilidades y Competencias relacionadas con la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
Capítulo 4. Gestión del Servicio y Atención al Cliente

MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Capítulo 1. En Busca del Mejoramiento Continuo
Capítulo 2. Herramientas de Calidad

ESTRATEGIAS DIGITALES PARA ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Capítulo 1. Introducción a la Experiencia del Cliente
Capítulo 2. Inteligencia Artificial y la Automatización Inteligente: Transformando la Experiencia del Cliente
Capítulo 3. Innovaciones Tecnológicas para optimizar la Experiencia del Cliente
Capítulo 4. El Telemarketing y su rol en la Omnicanalidad

Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo con su política de mejora continua. El inicio del programa se realizará siempre y cuando se alcance el quórum establecido por FIDE. Nos reservamos el derecho de postergar los inicios de sus programas. La participación es personal e intransferible una vez iniciada las clases.

Los expertos que han contribuido a la creación de este programa son profesionales con amplia experiencia en el tema, tanto desde una perspectiva académica como en el campo laboral. Por lo tanto, los contenidos impartidos están actualizados de acuerdo con las dinámicas del mercado actual.

*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

Tasa por expedición de diploma:

La certificación e insignias digitales expedidas por FIDE y FEX son gratuitas. Para obtener certificaciones adicionales, el participante deberá abonar la tasa correspondiente por cada universidad y/o institución antes del término de su programa.

Al cumplir con los requisitos académicos y administrativos establecidos, el participante obtendrá el Diplomado de Experto en Servicio y Atención al Cliente, otorgado por FIDE y FEX. Adicional a ello, a lo largo de tu formación, recibirás distintivos digitales respaldados por tecnología blockchain, lo cual realzará tu currículum digital y evidenciará de forma eficaz y segura tus competencias en entornos digitales.

Opciones para tu doble o triple certificación:

• Diplomado en Innovación en Gestión de Servicio y Experiencia del Cliente, expedido por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga.
• Diplomado Internacional en Innovación en Gestión de Servicio y Experiencia del Cliente, expedido por el Centro Europeo de Posgrado – CEUPE, por el Centro Universitario Incarnate Word o por la Universidad CESUMA.

Certificación a elegir:

Certificados opcionales:

	Doble certificación: FIDE (Diplomado) y FEX (Diploma de Experto)	Ver Diploma
	Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I Diplomado
	Centro Universitario Incarnate Word – CIW (México) I Diplomado Internacional
	Universidad CESUMA (México) I Diplomado Internacional
	Centro Europeo de Posgrado – CEUPE (España) I Diplomado Internacional

Requisitos de admisión (Formato digital):

• Solicitud de matrícula llenada.
• Estudios a nivel técnico o superior (concluido, inconcluso o cursando) o constancia de experiencia laboral mínima de un año.
• Copia simple de identificación vigente (DNI o carnet de extranjería).

*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional. En caso de no contar con grado de bachiller o título profesional para el caso de la UNICA, se otorgará la acreditación como Programa de Perfeccionamiento Profesional.