En el entorno empresarial actual, la Calidad de Atención y Servicio al Cliente son los verdaderos diferenciadores que pueden catapultar a una organización hacia el éxito y establecerla como líder en su sector. Ofrecer un servicio que no solo resuelva consultas de manera eficiente, sino que tambié genere un impacto positivo y duradero en los clientes, es fundamental para destacar en un mercado competitivo. Las organizaciones que se destacan en atención al cliente entienden que mantener altos estándares de calidad es un compromiso continuo y una ventaja estratégica esencial. Para lograrlo, es esencial contar con procesos que garanticen un servicio consistente y de alta calidad, siempre con un enfoque centrado en el cliente. Conocer bien las necesidades y preferencias de los clientes mediante una investigación adecuada permite ajustar los servicios para satisfacerlas eficazmente. Además, una comunicación clara y efectiva, junto con el fortalecimiento de relaciones sólidas, es fundamental para construir conexiones auténticas y duraderas. Este enfoque integral no solo mejora la calidad del servicio, sino que también refuerza la lealtad y la confianza en la organización.

La metodología propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada (a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial) y de trabajo autónomo del alumnado.

Estaremos presentes siempre para absolver tus dudas, orientarte y evaluarte. Contarás durante todo el desarrollo de tu programa con la posibilidad de comunicarte con Asesoría Académica a través de mensajería, quienes podrán ponerse en contacto con el docente responsable correspondiente al módulo para absolver tu consulta.

Al cumplir con las obligaciones académicas y administrativas del programa, el participante podrá elegir la certificación expedida por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) y por la Universidad CESUMA (México) y con opción a la obtención de certificaciones adicionales a nombre de universidades peruanas y del extranjero.

Módulo I. ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL EN LA ERA DIGITAL

• Transformación Digital y la Gestión Moderna
• Tecnología y Herramientas Digitales en la Administración
• Estrategias de Negocio y Planificación en la Era Digital

Módulo II. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

• Importancia y beneficios de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad
• Aspectos fundamentales para comprender la Norma ISO 9001:2015
• Información adicional para una mejor comprensión de la norma
• La Gestión del Riesgo con ISO 9001:2015

Módulo III. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Concepto, Fines y Aplicaciones de la Investigación de Mercados
• El Proceso de la Investigación de Mercados
• El Problema a Investigar
• Fuentes de Información
• El Diseño de la Investigación de Mercados
• Teoría del Muestreo

Módulo IV. ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS

• Usuario y /o Consumidor
• Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado

Módulo V. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES

• Las Relaciones Interpersonales
• Habilidades Sociales y Estilos de Comunicación
• La Comunicación Organizacional

Módulo VI. INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Elementos que distinguen el Servicio al cliente y la Atención al cliente
• Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para lograr su satisfacción y fidelización
• Habilidades y Competencias relacionadas con la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
• Gestión del Servicio y Atención al Cliente

Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.

La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

Tasa por expedición de diploma:

La inversión total no incluye el pago por derecho de la certificación elegida ni de las certificaciones adicionales ofrecidas. El alumno podrá cancelar dicha tasa hasta el término de su programa. Ver tasas de expedición en el apartado CERTIFICACIÓN.

Certificación a elegir:

	Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) I Diplomado
	Doble Certificación: FIDE (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado
	Triple Certificación: FIDE (Perú) + Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) + Universidad CESUMA (México) I Diplomado

Certificados opcionales:

	Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) I Diplomado Internacional
	Centro Universitario Incarnate Word – CIW (México) I Diplomado Internacional
	Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (España) I Certificado Universitario Internacional

Requisitos de admisión (Formato digital):

• Solicitud de matrícula llenada.
• Copia simple de identificación vigente (DNI o carnet de extranjería).

*Para la expedición del diplomado por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga sólo se admite Grado bachiller o Título Profesional, caso contrario, se otorgará la acreditación como Programa de Actualización y Perfeccionamiento Profesional.